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KEOLIS LILLE acompaña a las personas vagabundas

7. Involucramiento con la comunidad

Desarrollo comunitario

Contexto

Keolis Lille filial de Keolis, operador de transporte público de la aglomeración de Lille (59 - Francia), es un transportista comprometido con el desarrollo sostenible a través de su actividad urbana, tanto a nivel del medio ambiente como en la creación de vínculos sociales mediante el empleo y el servicio a sus viajeros (170 millones de viajes en 2013, 60 estaciones de metro con 2 líneas, 45 líneas de autobús y 2 líneas de tranvía). En colaboración con Abej Solidarité, Keolis Lille ha creado un dispositivo solidario para ayudar a las personas errantes que vagabundean por las estaciones de metro.

Objetivos

  • Crear una asistencia social a largo plazo para ayudar a las personas sin techo
  • Garantizar un nivel de servicio en las estaciones conforme con los requisitos de calidad para los viajeros

Procedimiento

En 2010, Keolis Lille y SNCF crean un nuevo dispositivo para mejorar la asistencia a las personas sin techo presentes en las estaciones de metro. Este dispositivo cuenta con la colaboración de Abej Solidarité.

Se contrata a dos nuevos educadores específicamente para esta misión. Keolis Lille financia parcialmente estas creaciones de empleo. La misión de los educadores consiste en establecer un primer contacto. El diálogo les permite realizar un balance médicosocial inicial y orientar a estas personas de la mejor manera posible hacia las entidades de urgencia o de acción a largo plazo. También puedes acompañarlas físicamente hasta las entidades adecuadas. La acción tiene dos objetivos: aportar respuestas inmediatas a las necesidades de las personas y proponer un acompañamiento social a largo plazo. 

Entre octubre de 2010 y marzo de 2011 se pone en marcha una fase de prueba. Una vez al mes, se reúne un comité de seguimiento formado por la Unidad de Prevención medioambiental de la Dirección de control de seguridad y medio ambiente de Keolis Lille, SNCF, los responsables de Abej y los educadores.

Distintos indicadores permiten vigilar la eficacia del dispositivo: el número de tomas de contacto y de diálogo llevadas a cabo por los educadores, el número de personas sin techo acompañadas de manera personalizada...El éxito de esta acción ha permitido prolongar el dispositivo en los años 2011/2012 y 2012/2013.

En 2013 se invirtieron 38.000 euros en el dispositivo.

Buena Pratica seleccionada por el Worls Fourm Lille en 2011 y reiterada en 2014 por su evolucion.

Contribución al rendimiento de la empresa

  • Reducción de la señalización de incidentes con implicación de personas sin techo del 40%
  •  Reducción de la gravedad de los incidentes

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

  • Creación de un vínculo de proximidad con las personas marginadas de la sociedad
  • 30 personas sin techo acompañadas de manera personalizada desde el lanzamiento del dispositivo
Effectivo
2850 (2014)
Turnover
310 M€ (2013)
País
Francia

KEOLIS LILLE

24 bd Carnot
59000 LILLE

www.transpole.fr

Contacto

Thierry DUC, Directeur Qualité et Développement Durable 06.11.44.36.35

Mise à jour le 25/05/2016

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