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VITAME desarrolla el diálogo social y adopta un enfoque de mejora continua

3. Relaciones laborales / condiciones de trabajo

Condiciones laborales

Contexto

PYME de 29 empleados creada en Lille (59) en 2006, VITAME facilita la permanencia de las personas dependientes en sus domicilios ofreciéndoles servicios personalizados: aseo y cambio, tareas domésticas, entrega de comidas adaptadas a cada presupuesto y a las necesidades del cliente.
Vitame es una empresa donde la RSE se vive diariamente en su proyecto social: el lado humano ante todo, (respeto, escucha, colaboración), para ofrecer cada vez "más calidad" a los clientes
Para ello, VITAME ha elegido el método del contagio de las buenas prácticas de Comunicación No Violeta en la empresa, diálogo social y un proceso de mejora continua para garantizar el respeto del enfoque de calidad.   Todas estas medidas permiten dar vida a una empresa privada de manera rentable en el "terreno de juego" de la economía solidaria.

Objetivos

  • Objetivos sociales

> La motivación y la participación de los empleados en el progreso de la empresa
> La mejora permanente de la calidad del servicio al cliente

  • Objetivos económicos

> Agentes motivados y presentes en su empresa
> la calidad del servicio y un equilibrio financiero gracias a un enfoque colectivo.

Procedimiento

El dirigente a la escucha de sus empleados:
El dirigente utiliza toda una serie de conceptos y herramientas destinados a ayudar a las personas a establecer relaciones benévolas con ellas mismas y con los demás. El principio consiste en comunicar con los demás sin dañarlos.
Esto permite favorecer la cooperación para evitar los conflictos debidos a una comunicación torpe.

Una cultura de mejora continua basada en el feedback y en la trazabilidad:
Cada vez que un empleado constata un desvío en cualquier tema, redacta una ficha de desvío (o de sugerencia de mejora). Inmediatamente, se toman medidas paliativas. En su mayoría, estas fichas son redactadas por empleados de terreno, que pueden proporcionar comentarios empíricos más concretos. Todos los empleados tienen la posibilidad de expresarse libremente en lo relativo a la empresa. Estas fichas son informatizadas, permitiendo así su trazabilidad y facilitando su aprovechamiento.

La utilización del método de mejora continua da protagonismo al personal en la calidad de su propia mejora.

Los participantes cumplen sus funciones lo más cerca posible de sus domicilios: es la "sobre-sectorización". Esto ha permitido disminuir el tiempo de transporte, el carácter penoso del trabajo y el absentismo.

Para luchar contra la dificultad del trabajo y mejorar las condiciones laborales, Vitame ha basado su trabajo en los estudios de la CFDT sobre salud social ("actuar en el carácter penoso"), integrando las reflexiones y las acciones preconizadas en estos documentos. Vitame también trabaja con la ARACT (Agencia Regional para la Mejora de las Condiciones de Trabajo) en cuanto a las causas del absentismo: Un grupo de trabajo ha dado lugar a la instauración de varias actuaciones para la reducción de las ausencias, entre ellas las entrevistas de retorno (realizadas con el mayor respeto del secreto médico y en interés del empleado).
 
 

Contribución al rendimiento de la empresa

•    Facturación 2010/2012: +62%  en comidas y +15% en servicios
•    Un 99% de beneficiarios satisfechos en 2012
•    Certificación QUALICERT : Un 99% de conformidad

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

• Un 9,6% de trabajadores discapacitados
• Un 100% de empleados fijos
• Reducción del carácter penoso del trabajo
• División por 2 del absentismo y apertura
de un diálogo social permanente
• Escucha e implicación de los empleados en la empresa

Effectivo
30 personnes
Turnover
635 280 € en 2012
País
Francia

VITAME

70, Rue des Postes
59000 Lille

www.vitamelille.fr/

Mise à jour le 28/06/2016

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