Soucieux de promouvoir la diversité au sein de ses équipes, le groupe American Express a mis en place un système de « gouvernance » à l’intérieur du groupe.
L’entreprise a ainsi mis en place le bureau des « Ombudspersons » en 1994. Les membres de ce bureau dépendent hiérarchiquement du Président « Monde » du groupe, ceci dans l’objectif d’éviter tout conflit d’intérêt. Le bureau a débuté son travail à New-York aux Etats-Unis puis dans le reste du monde grâce à une segmentation par zone géographique.