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GDF SUEZ mène une action de sécurisation à l’usage du gaz naturel auprès des familles des quartiers défavorisés

6. Clients / Consommateurs

Santé sécurité des clients et consommateurs

Contexte

Dans le cadre de son engagement pour lutter contre la précarité énergétique  et hydrique qui concerne 40 millions de ses clients dans le monde, GDF Suez  a lancé en 2009 un Observatoire International interne, outil de réflexion et d’échange de bonnes pratiques dans ses différentes entités.  En France, où GDF Suez est le premier fournisseur de gaz, l’initiative Isigaz, lancée en 2005, est une pratique exemplaire en faveur des clients les plus démunis.

Objectif(s)

  •  Sensibiliser les familles des quartiers défavorisés à la sécurité de leurs installations énergétiques intérieures (gaz naturel) 

Démarche

Dès 1997, des diagnostics qualité étaient proposés à tous les clients de Gaz de France pour vérifier la sécurité de leurs installations (4,5 millions de clients visités). Il restait cependant nécessaire de renforcer la sécurité en faveur des clients de Zones Urbaines Sensibles. 

En 2005, l’initiative Isigaz  (Sécurité des Installations intérieures Gaz) est lancée, ciblée sur ces quartiers, au démarrage dans les villes de Lille, Lyon et Marseille. Il s’agit d’une opération d’information et de conseils délivrée aux locataires sur les bons gestes de sécurité à l’usage du gaz naturel et aux économies d’énergies. Suite à ce projet, plus de 200 000 foyers ont reçu la visite d’un médiateur ISIGAZ, 35 000 flexibles ont été remplacés par des Tuyaux Flexibles à Embouts Mécanique à durée de vie illimitée (TEFM) soit autant de situations potentiellement dangereuses évitées, changés gracieusement, au travers de 70 conventions ayant permis de couvrir plus d'une centaine de communes. 

GDF SUEZ est partenaire de 45 associations et structures de médiation, qui conduisent les opérations ISIGAZ sur le terrain. Les conventions signées sont élargies aux collectivités locales et, à leur demande, aux bailleurs sociaux ; le porte à porte effectué permet aussi d’assurer la veille et la remise en lien social des personnes en situation d’isolement et/ou de précarité. un accueil favorable de l'action par les habitants, mais aussi par les bailleurs et collectivités locales des territoires concernés, a été observé.

L’impact du « porte à porte » permet d’établir un rapport privilégié avec tous types de locuteurs. Ceci grâce à l’expérience des associations partenaires, à la formation de plus de 300 jeunes médiateurs formés par GDF SUEZ et issus de ces quartiers, et à la mise en place de supports adaptés (pictogrammes, dessins, T). Cette opération, au delà de son objectif premier, la sécurité, permet de prévenir voire de signaler le cas échéant des situations de précarité de toutes sortes : sanitaire, psychologique, économique et sociale.

Bonne Pratique repérée par le World Forum Lille 2010 et mise à jour en 2012

Contribution à la performance de l'entreprise

  •  3 millions d’euros investis dans le programme Isigaz entre 2008 et 2010
  • Réhabilitation de l’image du gaz naturel et de son usage
  • Motivation des salariés de ce secteur

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  •  Réduction des accidents
  • Responsabilisation du locataire
  • Renforcement de la cohésion sociale par les médiateurs
  • 100 villes et près de 115 quartiers sensibles visités
  • 300 médiateurs formés dont 70% recrutés en quartier sensible
  • Intérêt réel des occupants pour l'information apportée (environ 80%d'invitation à pénétrer dans le logement depuis 2005)
  • Des barrières culturelles souvent levées par la structure de médiation
Effectif
147 200 collaborateurs
Chiffre d'affaires
81,3 milliards € (2013)
Pays
France

GDF SUEZ

1-2, place Samuel de Champlain
92930 Paris la Défense

www.gdfsuez.com

Contact

Jean-Marc BESSIERE, jm.bessiere@gdfsuez;com

Mise à jour le 26/05/2016

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