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MOBIVIA GROUPE – Innovar para participar en la vida de la ciudad

1. Gobernanza organizacional

Estrategia y organización

Sector Comercio / Distribución

Año 2015

País Francia

Transmitter

Contexto

Grupo internacional presente en 16 países, Mobivia Groupe es líder europeo en mantenimiento y equipamiento de vehículos multimarca, al servicio de más de 20 millones de automovilistas.
Mobivia Groupe reúne más de 10.400 empleados repartidos en 6 actividades federadas por una misma misión: emprender para que el Hombre sea sosteniblemente móvil en el mundo.
Inscrita en su ADN desde su creación, la preocupación ciudadana ha llevado al grupo a poner en marcha un enfoque de RSE estructurado desde 2008 y apoyado por todos sus empleados.

Objetivos

Promover e innovar para la movilidad responsable.
Reducir la huella ecológica de las actividades del grupo.
Participar en la generación de una nueva economía de servicios.
Adoptar una política responsable en materia de recursos humanos.

Procedimiento

- 2007: firma del pacto Mundial de la ONU

- 2008: establecimiento de una declaración de desarrollo sostenible firmada por todos los dirigentes del grupo, auténtica hoja de ruta que guía todas las acciones del grupo. Esta declaración se basa en los siguientes ejes de desempeño:

La economía
El cliente
El aspecto humano
El medio ambiente y la sociedad

- 2012: elaboración de indicadores de seguimiento más afinados para pilotar mejor los compromisos de desarrollo sostenible (Detalle de los productos usados reciclados, consumo de energía y de materias primas…). Los indicadores fueron definidos por un grupo de trabajo compuesto por representantes de RRHH, Finanzas y Medio ambiente de la empresa, pero también por un organismo independiente, especialista en desempeño económico responsable.

- 2013: inscripción en la Visión del grupo a 10 años de un eje dedicado a la RSE «Innovar para participar en la vida de la ciudad» :

Comprometerse con el empleo y el emprendimiento
Desarrollar productos, servicios y redes de diseño ecológico y social
Guiar a los empleados y a los clientes hacia la movilidad sostenible

Este eje fue desarrollado en colaboración con las partes interesadas internas y externas de Mobivia Groupe.
Creación en octubre de 2013 de una Dirección de la RSE: establecimiento de un comité de RSE que representa las distintas actividades y países del Grupo; trabajos para la definición de una política de RSE.

Buena Práctica seleccionada por el World Forum Lille en 2013 y reiterada en 2014 por su evolución

Contribución al rendimiento de la empresa

1.600 millones de euros de facturación sin impuestos a 30/09/2013
Índice de satisfacción de los clientes: Un 93,9% de clientes satisfechos y muy satisfechos (Midas, Norauto y Auto 5) en 2013
Una tasa de recomendación de los clientes del 91% para Midas, y del 92.6% para Norauto en 2013

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

Un 3,10% del importe de la masa salarial dedicado a la formación de los empleados (2013)
81 auditorías de proveedores (2013)
2,8M€ donados por la Fundación Norauto a distintas asociaciones desde su creación en 2005 (2013)