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La téléprésence : une initiative de TATA COMMUNICATIONS en faveur de l’environnement

6. Clients / Consommateurs

Pédagogie

Secteur Services

Année 2011

Pays Inde

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Tata Communications est acteur majeur du secteur des télécommunications. Leader sur les marchés émergents, l’entreprise s’appuie sur ses savoir-faire et sur son réseau mondial pour offrir des solutions telle que la téléprésence à ses clients multinationaux dans le monde entier.

La téléprésence est la dernière génération de la vidéoconférence traditionnelle. En comparaison avec cette dernière, qui fournissait une qualité audio et vidéo standard, une expérience de téléprésence en haute définition se déroule comme pour une réunion habituelle mais autour d’une table virtuelle. Une expérience de téléprésence est si réelle que les participants se sentent comme s’ils étaient assis dans la même pièce.

Selon la National Business Association Voyage, les voyages d’affaires sont à la hausse et devraient croître de 6.2% pour atteindre 896 milliards US$ cette année et atteindre 1.2 billiard US$ d’ici 2014. L’escalade des coûts de déplacement et les dommages qui en résultent pour l’environnement sont des facteurs qui font l’objet d’une attention particulière.

Objectif(s)

- Réduire l’empreinte carbone et les coûts associés aux voyages d’affaires

- Accroître considérablement la productivité des employés en réduisant les temps consacrés aux voyages d’affaires dans un premier temps, puis en développant une collaboration accrue à tous les niveaux dans toute l’organisation.

Démarche

Pour Tata Communications, la combinaison du plus grand réseau sous-marin au monde avec son expertise ont permis de mettre en place le système de téléprésence pour son propre usage à partir de 2007. En tant que pionnier, le groupe était bien placé pour proposer ce service aux autres entreprises du groupe Tata. Le groupe est en effet un conglomérat indien (Tata Motor, Jaguar et Land Rover, Tata Steel, etc…) qui atteint 67.4 milliards de dollars et qui place la préservation de l’environnement au cœur de sa stratégie.

Tata Communications a ensuite atteint une nouvelle phase de développement en ouvrant les premières salles de téléprésence publiques en avril 2008. Situées dans les principaux quartiers d’affaires du monde, les salles publiques ont permis aux entreprises de profiter de la technologie et de contribuer positivement à la préservation de l’environnement.
L’entreprise a depuis construit le plus grand réseau de téléprésence publique, avec 34 salles dans le monde (dont à Lille Euratechnologies). Initialement, ces salles étaient situées au sein d’hôtels du groupe comme Taj Hotels et Starwood Hotel, et ont depuis été étendues à des opérateurs locaux.
Ces dernières années, les organisations du secteur public et les collectivités locales (Ville de Lille, CCI, …) ont également adopté les installations de téléprésence publiques pour offrir une solution de collaboration aux entreprises locales.
Tata Communications donne également la possibilité d’accéder à ses salles privées situées dans les locaux du groupe. Ces salles privées sont parfaitement connectées au réseau de téléprésence de Tata Communications qui est l’un des plus vastes réseaux de télépresence publiques et privées accessibles aujourd’hui suite à la collaboration et aux accords avec d’autres fournisseurs de services.
Les réunions tenues à l’aide de la téléprésence comme substitut aux voyages d’affaires ont un impact positif sur l’environnement : l’exploitation d’une salle de téléprésence pour une année a une empreinte carbone qui équivaut à un vol transatlantique en aller simple, et utilise la même quantité d’énergie que brûle un gros porteur de l’embarquement au décollage, soit une tonne de kérozène.

Contribution à la performance de l'entreprise

- En 2008-09, les voyages des cadres ont baissé de 27%, les dépenses sur l’ensemble des voyages d’affaires ont baissé de 10% tandis que les effectifs ont augmenté de 8%

- En 2009-10, période à laquelle 3 salles privées supplémentaires ont été installées, les dépenses de voyages ont encore reculé de 12%, tandis que les effectifs ont augmenté de 30%

- Le retour sur investissement des salles de téléprésence est de 18 mois.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

- Dans les secteurs où la téléprésence a été une option, les émissions de carbone dues au transport aérien ont été réduites de 39%, comparativement à seulement 4% dans les secteurs où la téléprésence n’était pas disponible.

- De 2008 à 2010, l’entreprise a réduit son empreinte carbone de 490 tonnes soit l’équivalent de l’absorption de carbone pour 80 000 pins par an. Plus de 80% de ces économies de carbone ont été réalisés dans les secteurs où la téléprésence était proposée comme une option au voyage.