RECYCABLES construit des relations partenariales durables avec ses clients et ses fournisseurs.

Recycâbles se positionne au coeur du cycle de vie du produit et a pour spécificité d’avoir certains de ses clients en amont et en aval. 

L’activé de revente est déterminante sur l’activité d’achat : Recycâbles n’achètera de lots à recycler que si un débouché existe pour la matière en sortie. Dans une certaine mesure, l’entreprise choisit ses clients. Ceci contribue à garantir et véhiculer une image qualitative de l’entreprise. C’est une règle fondamentale que l’entreprise s’est fixée : n’acheter que ce qu’elle est capable de vendre, après valorisation. 

Les « gros » fournisseurs de Recycâbles tels qu’ORANGE et la SNCF ont une influence sur la politique RSE en imposant des critères de choix tels que la proximité géographique pour optimiser les transports et l’engagement dans la durée. 

Des reportings mensuels avec les clients sont programmés pour optimiser et pérenniser la relation Clients. 

Afin d’engager des relations sur le long terme, Recycâbles a mené une enquête de satisfaction en 2016 auprès de ses clients et fournisseurs. Les pistes d’amélioration dégagées lors de ces enquêtes concernent : 

• les conditions partenariales notamment les bonnes pratiques d’affaires pour les fournisseurs (qualité de la relation humaine, réactivité, relation de service, délais de paiement…)
• l’amélioration de la relation client sur 4 thèmes : contacts commerciaux, vie du contrat, partenariat, et communication.

Suite à ces enquêtes, Recycâbles propose des visites de site à ses clients pour renforcer la proximité. Un programme de visites des fournisseurs est mis en place fin 2016 pour renforcer le partenariat (il est prévu de vérifier l’intégration de critères RSE  chez les fournisseurs lors de ces visites de sites).