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Le GROUPE SIA accompagne les clients fragiles

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Secteur Construction / Immobilier

Année 2014

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Le Groupe SIA, bailleur social de 590 personnes dont le siège est basé à Douai (59), est le troisième opérateur privé de logement social du Nord Pas de Calais. Le Groupe SIA intègre la Responsabilité Sociale d'Entreprise au cœur de sa stratégie dans le respect et l’écoute de l’ensemble de ses parties prenantes. Il s'engage ainsi dans 7 domaines : l'environnement, les droits humains, les ressources humaines, la gouvernance, l'engagement sociétal et les relations avec les clients et fournisseurs.

Objectif(s)

Soutenir les actions collectives favorisant :

le vivre ensemble dans les quartiers,
l’animation et le maintien à domicile pour les personnes âgées,
les actions d’inclusion sociale (emploi, culture, vie sociale, accès au logement) pour les profils les plus fragiles.

Démarche

Groupe SIA accomplit sa mission sociale et accueille des populations très diversifiées en termes d’âge, de structure familiale et de niveaux de ressources.

Personnes âgées, Handicapées
Ménages en fragilité économique et/ou sociale
Public en insertion

En 2010, Groupe SIA crée un Fonds de Dotation de 2 millions d’€ sur les ressources de l’entreprise. Ce Fonds a pour vocation de soutenir des actions collectives. Plusieurs projets ont été menés depuis sa création en 2011 :

Suivi de famille en difficulté grâce à un diagnostic social réalisé sur le patrimoine du groupe
Des Animations Collectives dans les quartiers
Des coupons services à domicile
L’aménagement de 1000 logements par an
L'équipement des parcs en téléassistance
Un travail sur les parcours résidentiel s des personnes à mobilité réduite
La création d’une agence mobile pour apporter les services au plus près des clients éloignés géographiquement ou économiquement

Ces actions sont menées en partenariat avec des associations :

Fondation Agir contre l’Exclusion
Point Services aux Particuliers
Unis-Cité
Maison d’Aide à Domicile
Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité
Ecole de la 2ème Chance
Les Apprentis d’Auteuil…

Contribution à la performance de l'entreprise

Chiffre d’affaires:

2012 : 213,4 M euros
2013 : 230,8 M euros

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Fonds de Dotation : résultats chiffrés sur 6 mois d’existence

400 locataires âgés bénéficiant de services à domicile dans la région
216 familles accompagnées socialement
Un Point Services aux Particuliers pour 94 familles d’une résidence à Lille Fives
Une agence mobile dans 30 villes