Traducciones

VITAME ayuda a sus empleados a crecer para ofrecer un servicio de calidad

2. Derechos Humanos

Diversidad, igualdad de oportunidades y lucha contra la discriminación

Sector Servicios

Año 2013

País Francia

Transmitter

Contexto

PYME de 29 empleados creada en Lille (59) en 2006, VITAME facilita la permanencia de las personas dependientes en sus domicilios ofreciéndoles servicios personalizados: aseo y cambio, tareas domésticas, entrega de comidas adaptadas a cada presupuesto y a las necesidades del cliente.
Vitame es una empresa donde la RSE se vive diariamente en su proyecto social: fomentar el progreso de los empleados, desarrollar sus competencias y ofrecer cada vez "más calidad" a los clientes.
Para ello, VITAME ha decidido promover la diversidad, la lucha contra la discriminación y unas condiciones salariales que reconozcan y valoricen el trabajo de sus agentes.
Todas estas medidas permiten un crecimiento de la actividad sosegado y compartido.

Objetivos

Objetivos sociales
Mejorar la situación del agente para mejorar la del cliente
Luchar contra todas las formas de discriminación y de exclusión
Objetivos económicos
Buscar el equilibrio entre el confort del beneficiario y el de los agentes.
Crear puestos de trabajo en la región Nord para personas con dificultad de acceso al empleo.

Procedimiento

Contratación y formación

Una contratación diversificada que lucha contra la exclusión gracias a una herramienta de selección de personal (LUCIDE): Entrevistas estructuradas con las mismas preguntas, la misma duración y el mismo sistema de análisis de las respuestas. Esta herramienta permite evitar la influencia de las apreciaciones subjetivas sobre el candidato, y lograr que solo se tengan en cuenta las cualidades y competencias relativas al puesto.
A continuación, los empleados asisten a un programa de formación para eliminar todos los obstáculos al empleo:

1. El procedimiento de integración conlleva una formación de 3h30 sobre las reglas de funcionamiento y el conocimiento de la empresa y de sus actividades, y un acompañamiento de un mes por los empleados más veteranos en la función.

2. Una formación continua mensual con módulos muy concretos y prácticos: Módulo ergonomía, patología, preparación de comidas para personas mayores. Módulos basados en el referencial del título Auxiliar de Vida de las Familias (ADVF). Este se completa con una formación básica sobre tareas domésticas y ergonomía, para concienciar sobre las posturas, los métodos de limpieza y la seguridad.

El acompañamiento de los empleados

Los empleados en situación de dificultad (por ejemplo, que no sepan leer o escribir) pueden disponer de un acompañamiento. La formación "gestos y posturas" constituye un aumento de las competencias para los empelados domésticos, que pueden seguir trabajando con un cliente que requiera servicios personales. Otros ejemplos de acompañamiento
- La formación pone a todos los empleados al mismo nivel de conocimientos de las reglas básicas de funcionamiento de una colectividad: ¿qué debo hacer en caso de baja por enfermedad? ¿cómo conocer mis derechos en la empresa?, etc.
- una empleada doméstica puede disfrutar del acompañamiento de la responsable de sector para formarse como auxiliar de vida. Con 3 años de experiencia, puede solicitar la Validación de la Experiencia Profesional y obtener su título.

Contribución al rendimiento de la empresa

•    Empleados competentes
•    Facturación 2010/2012: +62% en comidas y +15% en servicios
•    Un 99% de beneficiarios satisfechos en 2012

Beneficios sociales, ambientales y de gobernancia

•   Formación: 3% de la masa salarial
•   El 100% de los empleados recibió formación en 2012
•   Unas condiciones de trabajo mejoradas