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TILMAN développe un climat de confiance réciproque pour créer de la valeur durable

6. Clients / Consommateurs

Santé sécurité des clients et consommateurs

Secteur Santé et cosmétiques

Année 2014

Pays Belgique

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Tilman est une entreprise familiale belge, créée en 1947, productrice de tisane à ses débuts, devenue leader sur le marché belge de la phytothérapie. Les performances opérationnelles et financières de l'entreprise, ainsi que ses fortes valeurs éthiques, ont conduit Tilman à être élue "Entreprise de l'année 2013 » par Ernst et Young pour la Belgique. Aujourd'hui Tilman compte plus de 130 employés et vend des médicaments dans plus de 30 pays : un succès que le dirigeant actuel Jean-Noël Tilman ne dissocie pas du dynamisme créé par les valeurs de la société : confiance, respect et responsabilité sociétale.

Objectif(s)

économique : devenir le premier laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la phytothérapie de Belgique et garder une entreprise familiale
social : créer un environnement de bien-être, construire une relation sur des valeurs avec les employés, partager le savoir avec les consommateurs, les employés et la société
environnement et santé : inventer une nouvelle façon de soigner par les plantes et limiter l'empreinte écologique

Démarche

L’entreprise a mis en place un vaste plan de développement durable en deux volets :

Environnement

Dans un premier temps, une maîtrise renforcée de l’énergie est encouragée avec une réduction de la consommation et la recherche d’énergies propres. L’accent est ensuite mis sur la réduction et le tri des déchets et enfin la récupération et réutilisation de l’eau. Preuve de son succès, l’entreprise Tilman est certifiée ISO 14000 et EMAS.

Bien-être

En premier lieu, il y a une recherche constante de la qualité des préparations et donc des produits pour l’usager. Parallèlement, le bien être des employés est également une priorité. Enfin, considérant que la santé est un moteur de développement économique, Tilman soutient l’action Damien qui aide et soigne les tuberculeux et les lépreux au Congo.

Une certification ISO 26000 est en cours.

Bonne Pratique repérée en 2014 par le Forum Mondial de l'Economie Responsable.

Contribution à la performance de l'entreprise

Croissance du CA 15%/an depuis 20 ans, de 5 à 130 employés, présence dans 30 pays, 50% de la production exportée ; élargissement de l'offre (OTC et OTX)
Pérennité du capital : 80% détenus par la famille Tilman
Entreprise de l’année Ernst&Young 2013

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Respect de normes environnementales : EMAS, ISO14000, ISO 26 000 en cours
Effets bénéfiques des produits pour la santé ; dons de 140 000€ pour la santé au Congo