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PÔLE EMPLOI fait passer plus d’un quart de ses équipes au télétravail

3. Relations / conditions de travail

Secteur Services

Année 2019

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Depuis le regroupement des directions Nord-Pas-de-Calais et Picardie au sein du PÔLE EMPLOI Hauts-de-France, une réorganisation du travail a été mise en place. Parmi les sujets abordés, le télétravail a trouvé toute sa place, répondant à des enjeux à la fois de qualité de vie au travail, de sécurité routière et de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
La Direction nationale de Pôle Emploi a ainsi signé début 2017 un accord « Qualité de Vie au Travail », engageant la structure pour trois ans et prévoyant, notamment, la mise en place du télétravail. Celle-ci a été effective suite à une campagne de candidature.

Objectif(s)

Vérifier la compatibilité du télétravail avec les métiers de l’établissement
Tester en situation réelle le dispositif
Réduire l’impact carbone de l’entreprise
Réduire les risques routiers en limitant les trajets quotidiens

Démarche

Chacune des campagnes s’effectue en 3 temps.

Une période de 2 mois est établie, durant laquelle chaque agent peut candidater sous réserve du temps de travail prévu à son contrat de travail : afin d'assurer les missions d'accueil, d'éviter de se couper du collectif et d'organiser les temps de réunion, les agents doivent être présents en agence au minimum 3 jours/semaine.

Les directions locales et régionales statuent ensuite sur les candidatures. Les candidats motivent leur choix de télétravailler. Toutes les propositions sont étudiées au regard des nécessités du service et les agents sont notifiés d’une décision justifiée. Dans le cas d’un refus, il est accompagné d'un plan d'actions pour palier et corriger les difficultés de l'agent afin qu’il monte en compétence.

La dernière étape permet d'organiser ce dispositif :

Des avenants au contrat de travail ont permis de fixer le cadre pour assurer de bonnes conditions à la pratique du télétravail
Les services techniques, avec l’appui d’une entreprise externe, ont assuré le déploiement du matériel informatique et des équipements afin de créer un cadre de travail neutre et adéquat

En interne, une réflexion sur l'agencement des bureaux est en cours afin de faciliter les échanges à distance (salle de coworking...).

Contribution à la performance de l'entreprise

Souffle de motivation dans l'entreprise : amélioration de la cohésion des équipes et de la production globale des agences
Contribution à la modernisation de l’image de la structure
Renforcement du lien de confiance entre les agents, l'encadrement intermédiaire et les directions régionales
Augmentation de la part des télétravailleurs au fil des campagnes de recrutement : de 9,6% en 2017 à 24% en 2018 et 43% en 2019 en Hauts-de-France