Traductions disponibles

LE GROUPE LA POSTE, bâtir une culture d’intégrité

5. Bonnes Pratiques d'Affaires

Lutte contre la corruption

Secteur Services

Année 2017

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Le Groupe La Poste fait partie des trois plus grandes entreprises de logistique en Europe, grâce à son expansion dans le domaine postal. Il propose également une offre de services concernant les opérations bancaires. En 2017, Le groupe génère au total plus de 23 Milliards d'euros de chiffre d'affaires. La Poste compte plus de 240 000 employés au sein de ses services postaux, financiers, et digitaux (comprenant les plateformes digitales et envoi d'emails) en France et 30 000 à l’étranger notamment sous la marque DPD.

La société La Poste envisage les comportements éthiques comme étant autant de leviers de croissance pour elle. C'est pourquoi en 2009, juste après la crise financière mondiale qui a mis en exergue les problèmes de gouvernance dans certaines entreprises, le groupe a mis en place un dispositif éthique permettant de préparer et d'entraîner ses employés à lutter contre toutes formes d'attaques auxquelles ils pourraient être confrontés. Le programme a pour but principal d'éduquer les employés à propos des risques de corruption, de concurrence déloyale et des transferts d'argent. Ainsi l'employé est guidé tout au long de sa carrière concernant les divers types d'attaques, tout en gardant un œil ouvert. A noter l’existence depuis 1793 d’une prestation de Serment soumise à chaque nouveau collaborateur entrant à La Poste.

Objectif(s)

Faire en sorte que les employés fassent le lien entre leurs comportements éthiques au quotidien dans leur travail et dans leurs relations, et les résultats économiques de l’entreprise
Bâtir un réseau d'agents spécialisés dans l'éthique et la déontologie afin d’animer et d'obtenir une politique de tolérance ZERO pour la corruption
Mesurer régulièrement par un baromètre annuel du climat éthique l'intérêt et l'envie des employés de prendre part à de telles mesures, leur connaissance du sujet et leur niveau d’empathie avec et la confiance qu’ils ont dans le système d’alerte.
Etablir un code de conduite anti-corruption et un réseau de référents anti-corruption au sein des différents services.
Offrir à tous les collaborateurs l’accès à un système d'alerte qui leur permet de soulever des points d'éthiques non respectés, notamment de corruptions, de concurrence déloyale ou tout simplement de pouvoir demander un conseil face à un dilemme éthique rencontré.

Démarche

Ce modèle d'éthique et de conduite a été "fortifié" en 2016 avec en plus un guide éthique pour les employés élus politiques et leurs managers afin d’éviter les conflits d’intérêts entre leur travail et leur fonction d’élu local.

Les différentes mesures comprennent : un rapport annuel concernant l'éthique et la déontologie au travail et un code de conduite professionnel intégré au règlement intérieur. Un site intranet dédié, des newsletters internes sur l’éthique des affaires et un lancement d'une application smartphone concernant l'éthique au travail qui permet aussi de lancer une alerte éthique en toute confidentialité. Une journée dédiée chaque année à l'éthique au sein de l'entreprise ; des rencontres régulières avec les employés et des formations en ligne sur l’intranet

L'un des rôles principal de l'anti-corruption au sein de l'entreprise est, entre autre, de :

Prendre connaissance du code de conduite anti-corruption du Groupe La Poste et conscience des enjeux en la matière.
Créer une connexion entre le code éthique et le code professionnel, le département juridique et conformité et le service d'éthique.
Gérer les incidents rapportés aux départements d'entreprise ou/et transmettre les détails de l'information aux services anti-corruption du groupe, ainsi qu'à son Pôle Déontologie où le(s) incident(s) seront enregistré(s) et sérieusement pris en compte .Coordonner les réponses suite aux questions émises par les employés au sujet du programme de prévention anti-corruption.
Faire un rapport concernant leur travail à l'unité interne d'entreprise ou au sous-département si certains employés rencontrent des difficultés.

REGARDER la vidéo Les entreprises contre la corruption : créer une culture de l'intégrité ICI et relire les documents associés.

Contribution à la performance de l'entreprise

87% des employés sont d'accord pour dire qu'ils ont confiance dans le système d'éthique et le code de conduite établi par le Groupe la Poste.
Les employés réaffirment l'importance d'avoir un responsable éthique, 90% d'entre eux statuant qu'ils étaient déjà favorables à un tel poste.
De plus en plus d'employés au sein de La Poste font la connexion entre le respect des attendus du code de déontologie du Groupe et les performances de l’entreprise en comparaison avec d'autres grands groupes. 92% d'entre eux pensent que les comportements éthiques améliorent les performances au travail et celles de l’entreprise.