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HORIZONTES Nature Tours forme ses fournisseurs pour construire une chaîne de tourisme durable au Costa-Rica.

4. Environnement

Déchets

Secteur Services

Année 2011

Pays Costa Rica

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Depuis 1984, HORIZONTES Nature Tours permet à des milliers de touristes de découvrir les plus belles destinations au Costa-Rica, toujours dans un souci de conservation de la biodiversité. L’entreprise, pionnière dans l’industrie de l’éco-tourisme, possède le niveau maximal de la certification pour un tourisme durable (CST) et a participé à la mise en place de plusieurs programmes de protection des Parcs Nationaux du Costa-Rica, comme la visite des parcs en petits groupes uniquement. Année après année, HORIZONTES a instauré des initiatives visant à « verdir » son activité et l’industrie touristique en général. Les efforts ont été mis en œuvre de manière globale sur les axes environnementaux, sociaux et économiques. Sa responsabilité sociétale comprend notamment le développement des communautés locales, des projets comme des fonds pour les gardes forestiers, la construction et l’entretien des infrastructures, des centres de recherche et des programmes éducatifs. HORIZONTES a formalisé son action en 2004 et a compris que l’amélioration de son impact passait par l’implication de tous ses prestataires.

Objectif(s)

- contribuer significativement à la conservation des ressources naturelles du Costa-Rica
- favoriser le développement économique des communautés du pays
- protéger le patrimoine culturel et social du pays et laisser un héritage
- concevoir et vendre des produits touristiques directement liés au développement durable

Démarche

La première étape a été de mettre en place un plan de formation des parties prenantes de son activité : le personnel de l’entreprise, les hôtels, les voyagistes et les restaurants des différentes régions du pays.
Après la formation de son propre personnel, l’objectif était de former 100 fournisseurs de service. Pour atteindre cet objectif, ils organisent à travers le pays des sessions de formation de 2 à 4 jours (sensibilisation, objectifs et méthode pour progresser vers plus de responsabilité, aide au démarrage). HORIZONTES s’occupe de toute l’organisation de la formation (lieu, matériel audiovisuel, restauration…), mais aussi de convoquer et convaincre les dirigeants et autres représentants de ces entreprises de l’importance de cette formation.
Le montant investit dans ce projet de formation s’élève à 25.000 $.

Contribution à la performance de l'entreprise

- Etre en mesure d’offrir un produit complètement en adéquation avec les bonnes pratiques a permis une croissance de 20% sur les ventes.
- Reconnaissance internationale : HORIZONTES est invité à partager son expérience dans les forums internationaux (Pérou, Equateur, Etats-Unis, Chili et France) + autres participations dans les conventions internationales

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

- En 2005, 40% de fournisseurs avaient commencé la mise en œuvre de leurs bonnes pratiques par le biais de consultations avec Rainforest Alliance. En 2011, 95% ont été vérifiés par Rainforest Alliance ou ont obtenu la certification pour un tourisme durable du Costa-Rica (CST).

- Réactions en chaîne positives provoquées sur l’industrie touristique du Costa-Rica :

- employés motivés et engagés
- clients encore plus sensibilisés
- fournisseurs responsables, respectueux de la nature qui réalisent des bénéfices en faisant les choses bien et en fournissant un excellent service client.