Traductions disponibles

CEMEX permet aux plus démunis de construire une maison à moindre coût

6. Clients / Consommateurs

Accès aux services essentiels

Secteur Construction / Immobilier

Année 2009

Pays Mexique

Bonne Pratique repérée par

Contexte

CEMEX est une entreprise mexicaine spécialisée dans les matériaux de construction. En 1998, CEMEX observe que 20 à 40% de ses ventes au Mexique sont achetées par des ménages de communautés pauvres et marginalisées. En période de crise économique comme celle que connaissait le Mexique alors, les ventes dans le secteur formel chutaient de 50%, tandis que les ventes dans le secteur informel baissaient « seulement » de 10 à 20%. L’entreprise examine alors les raisons de ce décalage.

Le processus d’étude de CEMEX a abouti à la création de « Patrimonio Hoy ».

Objectif(s)

Élaborer un programme mieux adapté aux attentes et besoins de ces populations du bas de la pyramide.

Démarche

« Patrimonio Hoy » est un programme décliné en 3 modules », qui permet à des personnes défavorisées de rejoindre un groupe d’épargne et de payer des matériaux de construction par versements hebdomadaires, au fur et à mesure qu’elles construisent leur maison.

Un système d'épargne-crédit : une cellule est installée dans toutes les zones potentielles de construction. Elle se charge de recruter des femmes « leaders » sur la zone, qui sont chargées de promouvoir « Patrimonio Hoy » auprès de la population locale, de repérer et de suivre les familles adhérant au programme. Le programme s’inspire du mode de fonctionnement du microcrédit à travers la mutualisation des garanties entre clients : on ne traite pas avec un client en solo, mais obligatoirement avec un groupe de 3 « socio » (ou clients). Le seul pré-requis : être recommandé par une promotrice.

Chaque semaine, le client paye un coupon hebdomadaire de 163 pesos, soit 9,60 euros. Les cinq premières semaines de paiement constituent l’épargne. Après ces 5 semaines tests, le « socio » continue à payer le coupon hebdomadaire, mais il reçoit la quantité de ciment correspondant à 10 semaines de consommation. Ce processus est renouvelé 7 fois, le programme durant 70 semaines (avec un gel des prix garanti durant l'ensemble du programme).

Un système de livraison ajusté pour un service moins cher : la livraison toutes les 10 semaines permet au client d’avancer sa construction au fur et à mesure des arrivées. S'il prend du retard ou n’a plus les moyens de payer un maçon, le matériel peut rester stocké chez le distributeur sans coût additionnel. Pour ce faire, CEMEX s’est entouré de distributeurs qui ont accepté de revoir leur marge à la baisse (de 35% à 25% en moyenne), tout en fournissant un service plus étoffé que d’habitude (stockage et livraisons).

Un conseil technique sur mesure : une fois devenu client, le « socio » reçoit d’un architecte, une assistance personnalisée pendant toute la durée du programme.

Contribution à la performance de l'entreprise

- Taux de recouvrement du microcrédit lié supérieur à 99%.
- CEMEX capte de nouveaux clients.
- 200.000 familles ont déjà bénéficié de ce programme, qui a atteint l'équilibre dès ses débuts et dégage désormais des bénéfices.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

- Aide aux plus démunis pour la construction de leur maison : un « socio » gagne 2/3 du temps nécessaire à la réalisation de son plan de construction et économise
- 35% du coût traditionnellement dépensé