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GDF SUEZ-LYDEC fournit les services de l’eau et de l’assainissement à 82 000 foyers des quartiers insalubres du Grand Casablanca

6. Clients / Consommateurs

Accès aux services essentiels

Secteur Energie / Eau

Année 2010

Pays Maroc

Bonne Pratique repérée par

Contexte

LYDEC est depuis 1997 gestionnaire délégué des services publics de distribution de l’eau, de l’électricité, du service d’assainissement (eaux usées et eaux pluviales) et du service d’éclairage public du Grand Casablanca (5 millions d’habitants), Maroc.

Le 18 mai 2005, le Roi du Maroc, Mohammed VI, a lancé l’Initiative Nationale pour le Développement Humain (INDH) pour lutter contre la pauvreté et l’exclusion sociale. Un accord cadre est signé le 13 septembre de la même année entre la Wilaya du Grand Casablanca, l’Autorité Délégante et LYDEC.

En 2006, pour répondre aux nouvelles exigences de ce programme national, LYDEC créée la direction INDH INMAE pour fournir les services d’eau, d’assainissement et d’électricité aux habitants des quartiers insalubres. Elle a pour mission de trouver les solutions techniques et financières.

Objectif(s)

Mise en place d’un programme spécifique à destination des quartiers défavorisés : raccordement au réseau d’assainissement et d’eau de 85 000 foyers habitant des quartiers insalubres du Grand Casablanca, quartiers maintenus sur place par décision des autorités.

Démarche

De l’habitant au client, la démarche est structurée :

- Un cadre contractuel avec les autorités : le lien est permanent avec les autorités en application d’une convention spécifique puis pour valider les listes de bénéficiaires et identifier tous les facteurs bloquants ;
- Des choix techniques sont arrêtés ;
- Des normes clientèles spécifiques sont créées : tous les foyers doivent être identifiés dans un contexte où les habitants n’ont jamais été « répertoriés », les adresses n’existent pas. Dans ce contexte, il est à souligner que LYDEC a été amenée à proposer une norme «occupant sans statut » … reconnue depuis par les autorités.
- L’accompagnement clientèle fait un travail de recensement des bénéficiaires, de relation permanente avec les représentants de l’autorité, de médiation et de communication vis-à-vis des habitants pour obtenir leur adhésion au projet et de suivi pendant et après les travaux, d’appui aux exploitants pour prévenir les risques de non recouvrement des factures.

La contribution des habitants au raccordement est de 2000 dirhams TTC par service (eau, assainissement, électricité) : en moyenne, 40% paient cash, 50% sur 4 ans, 10% sur 7 ans.

La consommation moyenne est de 7m3/mois. La facturation moyenne de 42 dh/mois.

Le taux de recouvrement à 30j dans les quartiers raccordés est de 95% aujourd’hui. Le tarif appliqué est celui de la première tranche sociale car la consommation moyenne par foyer reste inférieure à 7m3.

Au 31 décembre 2009, 32000 foyers ont été raccordés.

Contribution à la performance de l'entreprise

Extension du service aux clients plus démunis, développement d’innovations techniques et commerciales pour adapter l’offre à la configuration des quartiers insalubres.
Par ailleurs, LYDEC poursuit son action auprès des autorités tout en restant dans l’exercice de ses métiers et en appuyant les opérations dans le cadre de la protection de l’environnement du quartier et du développement durable des services de proximité

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Amélioration des conditions de vie, et de santé de 30 000 familles, création d’emplois suite à la mise en place et l’entretien des réseaux.
L’accès aux services de l’eau et de l’assainissement a permis ainsi d’engager des actions de la part des autorités dans les domaines suivants : La régularisation du foncier ; L’amélioration de l’habitat ; Le développement économique et social ; L’amélioration du cadre de vie, des conditions d’hygiène et de santé ; L’amélioration de la protection de l’environnement.