Traductions disponibles

Imprimer en 3D des pièces détachées avec BOULANGER et Happy 3D

6. Clients / Consommateurs

Relations client et consommateur

Secteur Commerce / Distribution

Année 2017

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Avec plus de 60 ans d’expérience, Boulanger par sa vocation d’artisan-commerçant, rend accessible au plus grand nombre la technologie. Boulanger met au coeur de ses préoccupations la satisfaction de ses clients par des valeurs pro, simple et sympa et s’engage en offrant un accompagnement sur mesure.

La plate forme Happy3D, ouverte en open source, rend ainsi accessible des modèles 3D de pièces détachées de ses marques exclusives : Listo, Essentiel B, Miogo, Adeqwat, SkillCorp, Oglo#

Happy 3D est une démarche globale permettant de conserver l’usage de son produit et de démocratiser l’usage de l’impression 3D, en créant des liens avec la communauté d’experts et concevoir une solution pertinente pour les clients. C’est une innovation qui transforme le Service Après-Vente en promouvant une culture du faire soi-même, de l’usage et de l’open-source.

Objectif(s)

allonger la durée de vie des produits et leur usage
démocratiser l’usage de l’impression 3D
créer des liens avec des communautés d’experts
favoriser la satisfaction de nos clients
être reconnu expert sur l’impression 3D

Démarche

Une action d'intrapreneuriat

Un collaborateur, passionné par l’impression 3D est à l’origine de ce projet après avoir découvert la réalisation d’une pièce détachée par un maker.

Véritable projet d'intrapreneuriat, Boulanger a détaché le collaborateur à 100% de sa mission et lui a donné tous les moyens pour mener à bien ce projet. Le collaborateur a ensuite basculé dans le pôle Innovation de Boulanger.

Une plate forme en Open Source

Le concept permet à la communauté, aux clients et aux marques internationales de mettre à disposition les pièces qu’ils souhaitent.

La volonté est de faire de la plate forme une référence pour les experts de l’impression 3D.

Un maillage local d’experts, de communautés permet une mise en connexion de technologies sur le marché pour en faire une solution complète.

La mise en place d’un maillage territorial permet un accès de proximité à chaque internaute cherchant une solution d’impression 3D.

Concrètement :

Lorsqu’un utilisateur arrive sur le site, il recherche en fonction des catégories ou du moteur de recherche la pièce détachée de l’appareil qui l’intéresse.

Une fois trouvée, il peut télécharger le modèle 3D pour l’imprimer par ses propres moyens : imprimantes personnelles, FabLab, Entreprises,

OU utiliser les services d’un prestataire d’impression 3D en liaison avec la plateforme

Dans ce cas la pièce est envoyée directement au domicile du client.

La plate forme est ouverte pour que les makers des communautés puissent rajouter les modèles 3D des pièces détachées qu’ils ont eux même créés.

Elle est aussi ouverte à tous les fournisseurs, constructeurs du monde entier pour faire de Happy 3D, la référence mondiale dans le domaine.

Des internautes du monde entier fréquentent déjà la plate forme : Japon, Canada, Afrique, Chine, Etats-Unis..

Contribution à la performance de l'entreprise

400 modèles 3D
+ 2 500 téléchargements
110 000 visiteurs uniques
250 connexions / jour
+ 2 000 inscrits

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Maillage territorial local : maker, clients
Formation des équipes magasins
Réduction des coûts de transport, de stockage
Utilisation de la juste quantité de matière pour la fabrication de la pièce