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Prévenir le surendettement avec BANQUE ACCORD

6. Clients / Consommateurs

Pédagogie

Contexte

En France, 40% de la population est exclue du crédit et 1,5 million de personnes sont en situation de surendettement. BANQUE ACCORD, filiale du Groupe Auchan, s’attache à rendre le crédit à la consommation accessible au plus grand nombre tout en prévenant le surendettement.

Objectif(s)

La démarche engagée par Banque Accord vise à accompagner les personnes en situation de faiblesse face au crédit, afin de prévenir et de traiter le surendettement.

Démarche

Banque Accord, banque des consommateurs, propose des moyens de paiement et de financement adaptés à chacun. Elle refuse également d’ouvrir des cartes aux demandeurs présentant un profil risqué.

Pour accompagner le surendettement, une cellule interne est dédiée aux personnes en difficulté de paiement. Banque Accord a établi un partenariat avec l’association Crésus (Chambre Régionale du Surendettement Social) et accompagne depuis 10 ans plus de 10 000 familles. 90% des personnes tiennent leur plan de remboursement.

Leurs objectifs : promouvoir le fichier positif qui donnerait accès à tous les crédits contractés par un client afin d’éviter un « empilement des crédits », constituer un observatoire du surendettement et informer et former le grand public à titre préventif.

Pour cela, Banque Accord commence par former les collaborateurs d’Auchan. Plus de 1000 collaborateurs en France suivent les formations « J’équilibre mon budget, j’équilibre ma vie » et sont ainsi plus à l’écoute des clients à risque et permettent d’éviter des dérapages.

Banque Accord va plus loin encore et publie à destination de tous ses clients, une brochure de conseils pratiques accessibles à tous.

Résultats : 1000 collaborateurs formés en 2006-2007, de nombreux collaborateurs suivis par les antennes Crésus, 10 000 clients informés grâce à la brochure.

Contribution à la performance de l'entreprise

  •  La pédagogie du bien consommer permet à Banque Accord de produire de la croissance sans devenir une machine à exclure
  • Banque Accord est considérée comme un acteur responsable par les pouvoirs publics, qui l’invite pour des forums et colloques

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  •  Surendettement stabilisé pour Banque Accord, à 1,75% des clients.
  • Les collaborateurs Auchan se sentent soutenus, et sont donc plus motivés
  • Les clients du grand public sont sensibilisés par le personnel formé
Pays
France

BANQUE ACCORD

4/6 rue Jeanne Maillotte
59110 La Madeleine

www.banque-accord.com

Mise à jour le 22/02/2017

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