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B&Q (GROUPE KINGFISHER) lance un site internet pour relier les voisins: streetclub.co.uk

7. Engagement sociétal

Ancrage territorial

Contexte

B&Q (Block & Quayle), fondé à Londres en 1969 par Richard Bloc et David Quayle est devenu la  plus grande chaîne de magasins de bricolage et amélioration de l’habitat au Royaume-Uni et en Chine, le deuxième en Europe.  B&Q est Intégré au groupe Kingfisher (40% du  CA en  UK , 40% en France avec Castorama et Bricodépôt, 20% en Chine, Russie, Turquie et Europe de l’Est). Dans un contexte de crise économique et sociale et de développement des réseaux sociaux, B&Q  s’intéresse à l’amélioration de la qualité de vie des habitants et crée son propre réseau communautaire : Streetclub.co.uk

Objectif(s)

  •     Utiliser le boom des réseaux sociaux pour connecter les voisins
  •     Favoriser l’usage durable des produits de bricolage
  •     Créer des liens quasi-affectifs avec l'entreprise

Démarche

Le groupe Kingfisher a défini sa mission : rendre plus facile l’habitat de la maison et rendre l’habitat plus respectueux de l’environnement. Grâce aux conseils aux clients en magasin et aux nouveaux canaux de distribution, l’entreprise leur permet d’adapter plus facilement leur logement à leurs besoins, selon la formule : « Better Homes, Better Lives ».
Dans le cadre de cet engagement, B&Q décide de s’inscrire dans le mouvement de la consommation collaborative en vogue avec le covoiturage, les vide dressings, le co-working etc… En partant du constat qu'avec le mode de vie actuelle on passe plus de temps sur les réseaux sociaux qu'à parler à ses voisins, B&Q lance en 2012 sa propre plateforme sociale communautaire pour relier les habitants entre eux. Streetclub.co.uk est le premier réseau social dédié aux voisins.

Grace à ce réseau social local, les voisins recommencent à se parler, à organiser des événements locaux, à améliorer leur conditions de vie locales mais aussi de se prêter, de s'échanger ou de se vendre des objets.

Le logo B&Q est présent sur le site, et chaque vente en ligne procure un bénéfice pour l’entreprise. Sans être l’objectif principal, les  échanges d’objets de bricolage, de chez B&Q ou pas, sont fréquents, ainsi que les échanges de services pour les utiliser (perceuses, tondeuses et autres shampooineuses à moquette). Si les avantages pour l’usager sont clairs (usage partagé, baisse de prix, rencontres),  ceux pour B&Q paraissent moins évidents. Si l’entreprise vend moins en quantité, John Compton, manager de Streetclub, indique qu'il y a une augmentation de la qualité des objets vendus puisqu’il sont destinés à servir à un plus grand nombre d'utilisateurs. Il souligne également le rachat de nouveaux accessoires pour ces outils (mèches etc..). Enfin, grâce à des voisins bricoleurs, ceux qui n’entraient jamais chez B&Q pourraient  franchir le pas...

Contribution à la performance de l'entreprise

  •     Communauté autour de l’entreprise, image positive de B&Q
  •     Retombées financières attendues : bénéfice sur chaque vente en ligne effectuée sur le site , nouveaux clients potentiels, achats de qualité pour un usage durable, achat d’accessoires pour un outil plus souvent utilisé (mèches,…)

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  •     2012 : 3500membres et plus de 1000 échanges de biens ou services
  •     2013 : 1663 clubs de voisins B&Q
  •     Moins d’isolement, partage de connaissances, compétences et biens
  •     Usage durable des biens, moins de ressources matérielles consommées
Effectif
30 000 (2013)
Chiffre d'affaires
1,2 milliard € (2013)
Pays
Royaume-Uni

B&Q

Eastleigh

www.diy.com

Contact

COMPTON, John

Mise à jour le 25/05/2016

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