Traductions disponibles

KEOLIS LILLE accompagne les personnes en errance

7. Engagement sociétal

Ancrage territorial

Secteur Transports

Année 2014

Pays France

Bonne Pratique repérée par

Contexte

Keolis Lille, filiale de KEOLIS pour les transports en commun de Lille Métropole (59 – France), est un transporteur engagé dans le développement durable par son métier au cœur de la ville, vis-à-vis de l’environnement mais aussi comme créateur de lien social par l’emploi et le service auprès de ses voyageurs (170 millions de voyages en 2013, 60 stations de métro sur 2 lignes, 45 lignes de bus et 2 lignes de tramway). En partenariat avec l’Abej Solidarité, Keolis Lille crée un dispositif solidaire pour venir en aide aux personnes en errance dans les stations de métro.

Objectif(s)

Créer un accompagnement social sur le long terme pour aider les personnes Sans Domiciles Fixe
Garantir un niveau d’accueil des voyageurs en station conforme aux exigences qualité

Démarche

En 2010, Keolis Lille et la SNCF sont à l’origine de la création d’un nouveau dispositif pour améliorer l’accompagnement des personnes Sans Domiciles Fixes présentes dans les stations de métro. Ce dispositif a pour partenaire l’association Abej Solidarité.

Deux nouveaux éducateurs sont spécifiquement recrutés pour cette mission. Ces créations d’emploi sont en partie financées par Keolis Lille. Les éducateurs ont pour mission d’établir le premier contact. Le dialogue leur permet de réaliser un premier bilan médico-social et d’orienter au mieux les personnes vers les structures d’urgence ou spécialisées sur le long terme. Ils peuvent également les accompagner physiquement vers les structures adéquates. Deux objectifs sont visés : apporter des réponses immédiates aux besoins des personnes et proposer un accompagnement social sur le long terme.

Une phase de test est réalisée entre octobre 2010 et mars 2011. Un comité de suivi est instauré une fois par mois entre l’Unité Prévention Environnement de la Direction Contrôle Sureté Environnement de Keolis Lille, la SNCF, l’encadrement de l’Abej et des éducateurs.

Différents indicateurs permettent de surveiller l’efficacité du dispositif : le nombre de prises de contact et de dialogues réalisés par les éducateurs, le nombre de SDF accompagnés de manière personnalisée...

Le succès de cette action a permis la reconduite de ce dispositifsue les années 2011/2012 et 2012/2013.

En 2013, investissement de 38K€ pour le dispositif.

Bonne Pratique repérée par le World Forum Lille en 2011 et mis à jour en 2014.

Contribution à la performance de l'entreprise

Baisse de 40% des signalements de faits d’ambiance sur le réseau impliquant des personnes Sans Domiciles Fixes
Baisse de la gravité des signalements

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

Création de lien de proximité avec des personnes en marge de la société
30 SDF accompagnés de manière personnalisée et en réinsertion depuis le lancement du dispositif