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SNCF s’implique pour la sécurité des usagers et aux abords des gares

2. Droits de l'Homme

Droits de l’Homme et principes fondamentaux de l’OIT

Contexte

En 2018, SNCF fête son 80ème anniversaire et fait partie intégrante du patrimoine des Français. L’entreprise ferroviaire évolue pour accompagner ses clients vers une mobilité de porte à porte de leur domicile à leur destination finale. Au quotidien en Région Hauts-de-France, c’est la gestion de 200 000 voyageurs, dans 1240 TER et 150 TGV, grâce à 20 400 agents. Chaque jour c’est 2 fois le tour du monde en kilomètres parcourus. 

L’enjeu de la sécurité est central pour SNCF dans l’ensemble de ses trains et infrastructures. C’est un enjeu protéiforme (incivilité, violences faites aux femmes, sécurité aux abords des rails...) qui demande une réponse spécifique pour chacun des publics et problèmes rencontrés.

Objectif(s)

  • Augmenter la sécurité et diminuer le sentiment d’insécurité
  • Prévenir l’insécurité avant qu’un acte malveillant ne se produise. 
  • Trouver des réponses adaptées en fonction de chacun des problèmes de sécurité rencontrés par des publics divers et variés

Démarche

Violences faites aux femmes 

  • Participation à un groupe de travail sur les violences faites aux femmes dans les transports en commun, en partenariat avec la SNCF, la RATP, l’UTP.
  • Test des marches exploratoires, diagnostics de terrain menés avec les clientes afin d’identifier les éléments d'aménagement des espaces qui sont à l'origine d'un sentiment d'insécurité pour y remédier. Réalisées dans un premier temps en Île-de-France, ces marches se sont généralisées à l’ensemble du territoire.

 

Flux migratoires et abords des voix :

Depuis 2015, la forte augmentation des flux migratoires en Europe a engendré des difficultés pour les activités de transporteur et de gestion du réseau. Le Groupe SNCF a créé en septembre 2015 un Observatoire des migrations afin de mieux comprendre ces flux et leurs évolutions, définir une politique et coordonner les actions autour de 3 axes: la sécurité des personnes et des biens ; les conditions de transport justes et bienveillantes ; l’accompagnement humain. Ces 3 axes sont déclinés en actions : 

 

  • Pour éviter des accidents dus à des traversées de voies ou intrusions dans des installations d’exploitation, les clôtures et moyens de contrôle et de sûreté ont été renforcés sur les sites les plus exposés (notamment dans les Hauts-de-France). 
  • La plaquette de sensibilisation en français, anglais et arabe sur les risques ferroviaires, directement destinée aux migrants et associations, a été diffusée à 15 000 exemplaires. 
  • Pour sensibiliser aux risques ferroviaires, des interventions de prévention ont été réalisées dans les centres d’accueil de ces régions.

 

 

MOOC INCIVILITES

Le MOOC incivilités est un dispositif pédagogique inédit et collaboratif, qui vise à renforcer les compétences des agents SNCF en matière de prévention. Ce dispositif pédagogique repose sur des témoignages, des forums d’échanges et des activités ludiques accessibles via un parcours digital de 4 semaines. Destiné en priorité aux 35 000 agents en contact avec la clientèle, le MOOC aide à développer les compétences permettant d’anticiper, de déjouer et d’enrayer le basculement dans des situations d’incivilités

 

PROGRAMME « VOYAGEUR & CITOYEN »

L’objectif du programme : Développer l’éducation à la sécurité et à la citoyenneté dans les transports ferroviaires.

Un réseau de 455 agents SNCF (+ de 50 pour la Région Hauts-de-France) spécifiquement formés - sont issus de différents métiers de l'univers ferroviaire pour expliquer les bons comportements à adopter dans les gares et les trains : voir la BONNE PRATIQUE. 

Contribution à la performance de l'entreprise

  • La sécurité est au cœur de la proposition de valeur de SNCF : plus l’entreprise sécurise les publics, plus l’entreprise accroît la valeur perçue pour les usagers. Cette augmentation de la valeur perçue fait croître le prix que les usagers sont disposés à payer. 
  • Les agents sont formés à de nouvelles compétences.

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  • Marches exploratoires : à ce jour, 110 villes ont manifesté leur intérêt et plus de 250 femmes y ont participé dans 24 villes
  • Voyageur & citoyens : en 10 ans, le réseau a réalisé 87 000 interventions et 2,1 millions d'élèves ont été sensibilisés.

 

Effectif
260 000 (2017)
Chiffre d'affaires
33.5 milliards d’euros (2017)
Pays
France

SNCF

2, place aux étoiles, CS70001
93633 La Plaine Saint Denis, Cedex

www.sncf.com

Mise à jour le 27/06/2018

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