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Web pour tous chez MONDIAL RELAY - GROUPE 3SI

3. Relations / conditions de travail

Développement du capital humain

Contexte

Spécialiste de la livraison aux particuliers, Mondial Relay accompagne le développement du e-commerce depuis 1997, en France et en Europe, en proposant des solutions de livraison en Points Relais, en Drive (produits lourds et encombrants) et à domicile. Avec le développement de son chiffre d’affaires et du e-commerce, Mondial Relay décide d’investir à partir de 2006 plus de 3 % de sa masse salariale en formation. En 2010, alors que le métier de ses 300 Agents Logistiques évolue fortement, la Direction des Ressources Humaines, en partenariat avec les partenaires sociaux, met en place une formation innovante aux Nouvelles Technologies de l’Informatique et de la Communication : « WIKANWEB ».

Objectif(s)

-          Mettre en place une approche sociale et innovante de l’outil informatique
-          Valoriser de nouvelles compétences
-          Réduire la fracture numérique entre ouvriers et employés
-          Permettre de continuer la formation par le e-learning

Démarche

En décembre 2010, 14 salariés (2 groupes)  testent la formation informatique proposée par l’organisme Essentiel Formation. Suite à l’enthousiasme des salariés, la Direction et les partenaires sociaux décident de déployer la formation à grande échelle et  d’accueillir 20 demandeurs d’emploi du PLIE (Plan Local pour l’Insertion et l’Emploi) dans les groupes de formation Mondial Relay. En parallèle, La Direction des Ressources Humaines obtient des financements via l’Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), le Droit Individuel à la Formation (DIF).

La formation « WIKANWEB » dure 2 jours. Un ordinateur portable est offert à chaque participant dès le début de la formation. L’apprentissage porte sur une approche ludique : surfer sur internet, repérer les différents sites et les bonnes pratiques d’utilisation, comprendre et utiliser les nouveaux outils du web (réseaux sociaux, téléchargements etc), exister et coopérer sur le web. La formation initie aussi à l’internet du futur, et aux outils de contrôle parental. L’évaluation effectuée avant et après le stage mesure les progrès des participants à 35% en moyenne et 60% pour les débutants.

Après la formation, chaque stagiaire repart avec son ordinateur, un Cd rom et un accès en e-learning. Il peut  ainsi poursuivre son apprentissage chez lui, en famille.  L’ordinateur est aussi réinvesti dans les autres formations, la prise de note étant désormais remplacée par l’utilisation du portable.

Les  groupes sont constitués par niveau d’usage et non par métiers ou catégories socio-professionnelles. La motivation des salariés pour participer est assurée par le « bouche à oreille ».  Les formations sont déployées sur 24 sites en France, malgré les difficultés logistiques : horaires de journée, horaires de nuit, horaires décalés, équipe avec effectifs réduits et difficulté de remplacer la personne partie en formation.

Contribution à la performance de l'entreprise

- Progression de 60% des stagiaires « débutant » ; augmentation des compétences dans l’entreprise (plus de 30 % pour les NTIC)
- Amélioration de l’usage du web : informations sur la concurrence, utilisation des comparateurs de prix,  gain de temps pour les recherches informatiques sur la position des  colis
- Usage de l’ordinateur dans d’autres formations
- Motivation des salariés et compréhension des stratégies de développement de l’entreprise

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

-  300 salariés formés en 2011, 150 en 2012
- Modification des comportements d’apprentissage
- Amélioration du lien social ; meilleure communication entre catégories différentes de personnel ; fierté et reconnaissance des salariés lors du partage en famille de l’outil web
- Développement de l’employabilité
- Réduction de la fracture numérique

Effectif
480
Chiffre d'affaires
2011 : 101 M€
Pays
France

MONDIAL RELAY - GROUPE 3SI

ZAC des 4 Vents
5 avenue Antoine Pinay
59510 HEM

www.mondialrelay.fr

Mise à jour le 25/05/2016

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