El enfoque de Calidad de Vida en el Trabajo de KEOLIS LILLE

El enfoque se articula en torno a un comité de pilotaje compuesto por la Directora de Recursos Humanos, miembros del CHSCT, médicos y enfermeras del trabajo y personas de referencia de proximidad. Las personas de referencia de proximidad son voluntarios de las distintas direcciones de la empresa. Ellos coordinan este enfoque en sus respectivas direcciones.

Se han desarrollado varias herramientas de diagnóstico y se ha instaurado una escala analógica de estrés en las revisiones médicas. El médico laboral pide a cada empelado que evalúe su nivel de estrés en una escala de 1 a 10, sabiendo que 10 implica que el empleado se siente muy estresado en el trabajo. Esta herramienta permite evaluar el nivel de estrés en la empresa. Existen variantes por dirección, unidad, tipo de puesto...

Además, la realización de una encuesta por parte del instituto CSA en junio de 2011 entre todos los empleados permitió identificar ejes de progreso para mejorar la calidad de vida en el trabajo. Esta encuesta evaluó el nivel de satisfacción, de motivación, la percepción de las dificultades morales y físicas, así como el nivel de estrés sentido.

Por último, se crearon 8 grupos de trabajo coordinados por una persona de referencia en cada dirección de la empresa. La misión de los grupos consiste en identificar los riesgos ligados al trabajo (organización, contenido, entorno, relaciones) y a la estrategia de la empresa. A continuación, trabajan para encontrar soluciones para cada riesgo. Estas acciones se formalizan en un plan de acción a 3 niveles: nivel 1 a escala de la empresa, nivel 2 para las acciones inter-direcciones y nivel 3 para cada unidad de proximidad.

El comité de pilotaje realiza balances de progreso regulares, cuyos resultados fueron presentados a todos los responsables a finales de marzo de 2012.

En 2012, la inversión fue de 31.000 euros.

Buena práctica identificada en 2012 en el World Forum Lille y actualizada en 2014.