Démarche Qualité de Vie au Travail chez KEOLIS LILLE

La démarche s’articule  autour d’un comité de pilotage où siègent la Directrice des Ressources Humaines, des membres du CHSCT, des médecins et infirmières du travail ainsi que des référents de proximité. Les référents de proximité sont des personnes volontaires des différentes directions de l’entreprise. Ils animent cette démarche dans leur direction respective.

Plusieurs outils de diagnostic sont développés et une échelle analogique du stress est instaurée lors des visites médicales. Le médecin du travail demande à chaque salarié d’évaluer son niveau de stress sur une échelle entre 1 et 10, sachant qu’à 10, le salarié se considère comme très stressé au travail. Cet outil permet d’évaluer le niveau de stress dans l’entreprise. Des déclinaisons sont possibles par direction, par unité, par type de métier...

Ensuite, la réalisation d’une enquête par l’institut CSA, en juin 2011, à destination de l’ensemble des collaborateurs a permis d’identifier des axes de progrès pour améliorer la qualité de vie au travail. Cette enquête a évalué le niveau de satisfaction, le niveau de motivation, la perception des difficultés morales et physique ainsi que le niveau de stress ressenti. 

Enfin, 8 groupes de travail animé par un référent de proximité ont été mis en place pour chaque direction de l’entreprise. Les groupes ont pour mission d’identifier les risques liés au travail (organisation, contenu, environnement, relations) et à la stratégie de l’entreprise. Ils travaillent ensuite à trouver des solutions pour chaque risque. Ces actions sont formalisées dans un plan d’actions à 3 niveaux : niveau 1 à l’échelle de l’entreprise, niveau 2 pour les actions inter-directions et niveau 3 pour celles propre à l’unité de proximité.

Des points réguliers sur l’avancement des actions sont réalisés en comité de pilotage et les résultats ont été présentés à l’ensemble de l’encadrement fin mars 2012.

En 2012, investissement de 31 K€.

Bonne Pratique repérée en 2012 par le World Forum Lille et actualisée en 2014