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CANDIA (coopérative Sodiaal), une communication au service des consommateurs

1. Gouvernance

Contexte

Candia est une entreprise appartenant au premier groupe coopératif laitier français, Sodiaal, créé en 1971. En France, elle travaille avec 18 000 éleveurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros en 2018. Conscient des enjeux actuels, Candia a décidé d’aligner une communication engagée avec sa stratégie RSE, afin d’expliquer avec des mots simples son identité et montrer à ses clients qu’elle est à l’écoute de leurs besoins, sans chercher à en créer de nouveaux.

Objectif(s)

  • Aller vers plus de proximité et de confiance avec le client

  • Piloter une communication transparente et utile

  • Valoriser et mettre en avant les comportements vertueux

  • Replacer la marque au service du consommateur

Démarche

Deux étapes ont eu lieu dans la mise en place d’une communication plus responsable chez Candia. 

D’une part, l’implémentation de cette communication durable est d’abord le fait du Top Management de Candia, dont la volonté était d’aligner la communication externe à la culture d’entreprise. Cela signifie que les principes mis en avant dans la publicité soient cohérents avec les politiques internes. En d’autres termes, il ne s’agit plus d’avoir une multitude de stratégies pour chaque axe (marketing, communication, innovation, RSE, …) mais bel et bien une stratégie commune pour l’ensemble de ces axes.   

 

D’autre part, toujours dans le domaine de la communication, cette fois davantage portée sur l’affichage des produits, Candia travaille pour une plus grande transparence dans l’industrie laitière, et ce, avant même l’entrée en vigueur de la loi Agec en janvier 2022. L’idée est de s’allier avec les grands noms de l’industrie laitière pour étudier les solutions à mettre en place dans le sens d’une meilleure information des consommateurs.  

Candia a su s’interroger sur son récit collectif qui, contrairement à la publicité traditionnelle, s’ancre durablement dans le temps en matière de communication. Leur dernière publicité revient sur leurs fondamentaux : expliquer qui ils sont, avec des mots qui leur parlent ainsi qu’à leurs consommateurs.

Contribution à la performance de l'entreprise

  • Augmentation du Chiffre d’affaires de 1,1 % en 2019

  • Augmentation du EBITDA de 8 % en 2019

  • 2/3 du résultat courant redistribué aux éleveurs

  • Augmentation de la productivité (mesurée en Litres/heure) de 2,9 % en 2019

  • Augmentation de la densité (mesurée en L/km) de 1,2 % en 2019

  • 25 médailles ont été́ remportées par les produits du Groupe lors du concours des Produits Laitiers au Salon International de l’Agriculture

Bénéfices sociaux, environnementaux et/ou de gouvernance

  • La communication de Candia responsabilise le consommateur en lui permettant d’avoir accès aux informations de manière transparente pour encourager les comportements de consomm’acteur

  • Aller vers de nouveaux modes de consommation (location, occasion, réparation, circulaire, collaborative etc…)

  • La communication environnementale est aussi un levier pour mettre en mouvement l’entreprise pour qu’elle puisse éco-concevoir ses produits, ce qui est positif pour l'environnement
Effectif
1 500
Chiffre d'affaires
1,2 milliard € (2018)
Pays
France

Mise à jour le 09/11/2020

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